Docs de ChanTan StudioNo puedo iniciar sesión en ChanTan Studio: soluciones
Cada mensaje de inicio de sesión de ChanTan Studio en palabras claras — contraseña incorrecta, demasiados intentos — y qué significa la espera de la beta.
Casi todos los problemas de inicio de sesión son uno de unos diez mensajes, y casi todos se resuelven solos. Busca el tuyo abajo.
Mientras no puedes entrar, no se pierde nada. Tus proyectos, mensajes y archivos viven de nuestro lado y un problema de acceso no los afecta.
Mensajes de inicio de sesión y qué hacer
| Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
| «Correo o contraseña incorrectos. Inténtalo de nuevo.» | Vuelve a escribirlo con calma, o usa «¿Olvidaste tu contraseña?» |
| «No se puede conectar con el servidor — revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo.» | Revisa tu internet y reintenta. |
| «Demasiados intentos — espera un minuto e inténtalo de nuevo.» | Espera un minuto completo sin hacer clic. Cada intento extra alarga la espera. |
| «Este correo aún no ha sido confirmado.» | Abre el correo de confirmación que te enviamos. Revisa el spam. |
| «La verificación no pudo cargarse (un bloqueador de anuncios podría estar bloqueándola).» | Desactiva tu bloqueador de anuncios para ChanTan Studio y recarga. |
| «La verificación expiró o no se completó. Complétala de nuevo.» | Marca la casilla otra vez — se reinicia después de cada intento fallido. |
| «Tu sesión expiró — inicia sesión de nuevo.» | Solo vuelve a iniciar sesión. No se pierde nada. |
| «Este enlace de restablecimiento no es válido, expiró o ya fue usado.» | Pide un enlace nuevo. Cada uno sirve una sola vez. |
| «Demasiadas solicitudes de restablecimiento — espera 15 minutos e inténtalo de nuevo.» | Espera 15 minutos. |
| «Ya existe una cuenta con este correo — inicia sesión en su lugar.» | Inicia sesión en vez de registrarte. |
| «Por ahora, el registro es solo con invitación.» | Espera tu invitación. No hay nada que rellenar. |
⚠️ «Demasiados intentos» es el que la gente empeora sola. Cada reintento reinicia el reloj. Suelta el ratón sesenta segundos — de verdad es más rápido así.
La verificación de seguridad no carga o no pasa
El botón «Iniciar sesión» sigue apagado hasta que la verificación de seguridad pasa, así que una verificación bloqueada se ve exactamente igual que una página de acceso rota.
- Un bloqueador de anuncios o una extensión de privacidad es la causa habitual. Páusalo para este sitio, recarga y marca la casilla.
- El Wi-Fi compartido de una oficina, una escuela o un café dispara más seguido el límite de «demasiados intentos», porque todos comparten una misma dirección.
- Si dice que la verificación no está disponible, la verificación misma está caída para todos — inténtalo más tarde.
Olvidaste tu contraseña
El flujo de restablecimiento está activo y es de autoservicio. En la página de inicio de sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?», escribe tu correo, completa la verificación de seguridad y pulsa «Enviar enlace de restablecimiento».
Siempre verás el mismo mensaje — «Si existe una cuenta, enviamos un enlace de restablecimiento. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.» Es a propósito, por tu seguridad: nunca revela si un correo está registrado.
| Límite | Cantidad |
|---|---|
| Correos de restablecimiento por dirección | 3 cada 15 minutos |
| Veces que sirve cada enlace | Una |
| Longitud mínima de la nueva contraseña | 8 caracteres |
Tras un restablecimiento se cierra la sesión en todos los dispositivos — incluido tu teléfono. Es intencional.
«Estás en la lista» — esperando aprobación
Esto es lo esperado, no un error. ChanTan Studio está en beta cerrada.
Verás una pantalla como esta:
«Cuenta creada» · «Estás en la lista beta de Chantan.» · «Tu cuenta está configurada y segura.» «Chantan está en beta cerrada, y los registros van muy por delante de la capacidad que podemos dar a cada creador. Por eso abrimos el acceso en tandas pequeñas — así cada construcción sigue siendo rápida, en vez de que todos tengan una lenta.» «Tu lugar está guardado. Activaremos tu cuenta cuando se abra tu tanda.»
Qué hacer mientras esperas:
- Deja la página abierta. Se comprueba sola y se desbloquea sola en cuanto te aprueban — no hace falta que recargues.
- O vuelve más tarde, inicia sesión otra vez, o pulsa «Comprobar ahora».
- No crees una segunda cuenta. No te adelanta en la lista.
Cuando se abra tu tanda recibirás un correo con tus créditos iniciales, y la pantalla se desbloquea sola.
✅ Ya estás dentro cuando la pantalla de espera desaparece sola y aterrizas en tu panel con tus proyectos.
«Cuenta suspendida»
«Esta cuenta ha sido suspendida. Si crees que es un error, escríbenos a support@chantan.studio.»
Solo soporte puede revisar esto. Escribe desde la misma dirección de correo de la cuenta — así te asociamos con ella.
¿Te preocupa que alguien más haya entrado?
Ve a Ajustes → Seguridad, pulsa «Cerrar sesión en el resto» y luego cambia tu contraseña en esa misma página.
Cuándo escribir a soporte
Escribe a support@chantan.studio cuando:
- Tu cuenta dice «Cuenta suspendida» — solo soporte puede revisarlo.
- Llevas esperando la aprobación de la beta un tiempo inusualmente largo. No hay un tiempo de espera publicado, ni forma de autoservicio para saltarse la fila.
- Un enlace de restablecimiento sigue fallando incluso después de pedir uno nuevo.
Incluye:
- El correo de tu cuenta (y escribe desde esa dirección)
- El mensaje exacto que viste, o una captura
- Más o menos cuándo empezó, y tu zona horaria
- Qué acababas de hacer justo antes
Límites honestos
- Nadie puede aprobar tu cuenta beta más rápido, y soporte no puede adelantarte en la lista de tandas.
- Soporte no puede decirte tu contraseña — un enlace de restablecimiento es la única vía de vuelta.
- El registro antes permitía contraseñas de 6 caracteres, pero un restablecimiento exige 8 o más. Si tienes una contraseña vieja y corta, elige una más larga en la página de restablecimiento.
- Los correos de cuenta llegan hoy en inglés, aunque tengas tu Studio en otro idioma.