Docs ChanTan StudioConnexion impossible à ChanTan Studio : toutes les causes
Chaque message de connexion ChanTan Studio expliqué simplement : mot de passe erroné, trop de tentatives, vérification bloquée — et ce que veut dire l'écran d'attente bêta.
La plupart des problèmes de connexion se résument à une dizaine de messages, et presque tous se règlent tout seuls. Trouvez le vôtre ci-dessous.
Rien ne se perd pendant que vous êtes bloqué dehors. Vos projets, vos messages et vos fichiers vivent chez nous et ne sont pas affectés par un problème de connexion.
Les messages de connexion et la marche à suivre
| Ce que vous voyez | Quoi faire |
|---|---|
| « E-mail ou mot de passe incorrect. Veuillez réessayer. » | Ressaisissez soigneusement, ou utilisez « Mot de passe oublié ? » |
| « Impossible de joindre le serveur — vérifiez votre connexion internet et réessayez. » | Vérifiez votre connexion, puis réessayez. |
| « Trop de tentatives — patientez une minute puis réessayez. » | Attendez une minute pleine sans cliquer. Chaque tentative supplémentaire rallonge l'attente. |
| « Cet e-mail n'a pas encore été confirmé. » | Ouvrez l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Regardez dans les spams. |
| « La vérification n'a pas pu se charger (un bloqueur de publicités la bloque peut-être). » | Désactivez votre bloqueur de publicités pour ChanTan Studio et rechargez. |
| « La vérification a expiré ou a échoué. Veuillez la refaire. » | Cochez de nouveau la case — elle se réinitialise après chaque échec. |
| « Votre session a expiré — veuillez vous reconnecter. » | Reconnectez-vous, tout simplement. Rien n'est perdu. |
| « Ce lien de réinitialisation est invalide, expiré ou déjà utilisé. » | Demandez un nouveau lien. Chacun ne fonctionne qu'une fois. |
| « Trop de demandes de réinitialisation — patientez 15 minutes puis réessayez. » | Attendez 15 minutes. |
| « Un compte existe déjà avec cet e-mail — connectez-vous plutôt. » | Connectez-vous au lieu de vous inscrire. |
| « Les inscriptions se font sur invitation pour le moment. » | Attendez une invitation. Il n'y a rien à remplir. |
⚠️ « Trop de tentatives » est celui que l'on aggrave soi-même. Chaque nouvel essai relance le compteur. Lâchez la souris soixante secondes — c'est réellement plus rapide.
La vérification de sécurité ne se charge pas ou ne passe pas
Le bouton « Se connecter » reste grisé tant que la vérification de sécurité n'est pas passée : une vérification bloquée ressemble donc exactement à une page de connexion cassée.
- Un bloqueur de publicités ou une extension de confidentialité en est la cause habituelle. Mettez-le en pause pour ce site, rechargez, puis cochez la case.
- Le Wi-Fi partagé d'un bureau, d'une école ou d'un café déclenche plus souvent la limite « trop de tentatives », parce que tout le monde partage une même adresse.
- Si le message dit que la vérification est indisponible, c'est le service lui-même qui est en panne pour tout le monde — réessayez plus tard.
Mot de passe oublié
La réinitialisation est en libre-service et fonctionne. Sur la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre e-mail, passez la vérification de sécurité, puis appuyez sur « Envoyer le lien ».
Vous verrez toujours le même message — « Si un compte existe, nous avons envoyé un lien de réinitialisation. Vérifiez votre boîte de réception et vos spams. » C'est volontaire, pour votre sécurité : cela ne révèle jamais si un e-mail est enregistré.
| Limite | Valeur |
|---|---|
| E-mails de réinitialisation par adresse | 3 toutes les 15 minutes |
| Nombre d'utilisations de chaque lien | Une seule |
| Longueur minimale du nouveau mot de passe | 8 caractères |
Après une réinitialisation, tous vos appareils sont déconnectés — votre téléphone compris. C'est voulu.
« Vous êtes sur la liste » — en attente d'approbation
C'est attendu, pas une erreur. ChanTan Studio est en bêta fermée.
Vous verrez un écran de ce genre :
« Compte créé » · « Vous êtes sur la liste de la bêta Chantan. » · « Votre compte est configuré et sécurisé. » « Chantan est en bêta fermée, et les inscriptions dépassent largement la capacité que nous pouvons offrir à chaque créateur. Nous ouvrons donc l'accès par petits groupes — ainsi chaque construction reste rapide, au lieu d'être lente pour tout le monde. » « Votre place est réservée. Nous activerons votre compte à l'ouverture de votre groupe. »
Quoi faire en attendant :
- Laissez la page ouverte. Elle se vérifie seule et se déverrouille d'elle-même dès votre approbation — inutile d'actualiser.
- Ou revenez plus tard, reconnectez-vous, ou appuyez sur « Vérifier maintenant ».
- Ne créez pas de deuxième compte. Cela ne vous fait pas remonter dans la file.
À l'ouverture de votre groupe, vous recevez un e-mail avec vos crédits de départ, et l'écran se déverrouille tout seul.
✅ Vous êtes entré quand l'écran d'attente disparaît de lui-même et que vous arrivez sur votre tableau de bord avec vos projets.
« Compte suspendu »
« Ce compte a été suspendu. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez-nous à support@chantan.studio. »
Seul le support peut réexaminer ce cas. Écrivez depuis l'adresse même du compte — c'est ainsi que nous vous rattachons au compte.
Vous craignez que quelqu'un d'autre soit entré ?
Allez dans « Paramètres » → « Sécurité », appuyez sur « Déconnecter partout ailleurs », puis changez votre mot de passe sur la même page.
Quand contacter le support
Écrivez à support@chantan.studio quand :
- Votre compte affiche « Compte suspendu » — seul le support peut le réexaminer.
- Vous attendez l'approbation bêta depuis un temps anormalement long. Aucun délai n'est publié, et il n'existe aucun moyen en libre-service de doubler la file.
- Un lien de réinitialisation échoue encore après en avoir demandé un tout neuf.
Joignez :
- L'e-mail de votre compte (et écrivez depuis cette adresse)
- Le message exact que vous avez vu, ou une capture d'écran
- À peu près quand cela a commencé, et votre fuseau horaire
- Ce que vous veniez de faire juste avant
Les limites, honnêtement
- Personne ne peut approuver votre compte bêta plus vite, et le support ne peut pas vous faire sauter des groupes.
- Le support ne peut pas vous dire votre mot de passe — un lien de réinitialisation est la seule façon de rentrer.
- Le minimum est de 8 caractères partout aujourd'hui, inscription comprise — même si le champ d'inscription affiche encore « 6 caractères min. ». Si vous aviez un ancien mot de passe plus court, choisissez-en simplement un plus long sur la page de réinitialisation.
- Les e-mails de compte arrivent aujourd'hui en anglais, même si votre Studio est réglé sur une autre langue.