Docs ChanTan StudioCréation échouée ou arrêtée : récupérer ses crédits
ChanTan Studio ne facture jamais un travail qui n'a pas eu lieu. Ce qui arrive à vos crédits quand une création échoue, quand vous l'arrêtez, ou quand le solde tombe à zéro.
En une phrase : ChanTan ne vous facture jamais un travail qui n'a pas eu lieu.
Avant chaque création, des crédits sont réservés — mis de côté, pas dépensés. À la fin, la réservation se règle sur le coût réel et la part inutilisée vous revient automatiquement.
Votre liste « Activité des crédits », sur la page Portefeuille, décrit chaque mouvement en toutes lettres : vous pouvez toujours vérifier.
Pourquoi les crédits semblent « réservés »
Quand une création démarre, ChanTan met de côté assez de crédits pour couvrir le pire scénario. À cet instant, rien n'a été dépensé.
Dans Paramètres → « Facturation », c'est écrit ainsi : « {n} crédits réservés par le travail en cours. »
C'est aussi pour cela que le grand nombre « Solde disponible » ne baisse pas pendant que l'IA travaille : il affiche tout ce que vous possédez, réservations comprises. Les deux nombres se rejoignent dès la fin de la création.
Si des crédits restent réservés après la fin d'une création
Ils se libèrent d'eux-mêmes, normalement quelques secondes après la fin.
En cas de plantage, la libération peut prendre plus longtemps, mais elle a toujours lieu — au plus tard sous 24 heures. Si une nouvelle création est bloquée parce que des crédits semblent coincés, ChanTan commence par libérer vos anciennes réservations, puis relance la création.
⚠️ Si les crédits sont encore bloqués après une journée entière, écrivez à support@chantan.studio en indiquant le nom de votre projet.
Ce qui se passe dans chaque cas
| Ce qui s'est passé | Ce que vous payez |
|---|---|
| La création s'est terminée normalement | Uniquement le coût réel — le reste de la réservation revient |
| La création a échoué ou s'est interrompue en cours de route | Uniquement le travail réellement effectué, jusqu'à sa dernière étape terminée |
| Vous avez appuyé sur Stop avant que rien ne commence | Rien. Tout ce qui était réservé revient |
| Vous avez appuyé sur Stop après qu'un peu de travail a été fait | Ce travail-là uniquement |
| Une image n'a pas pu être générée | Rien. Une image ratée n'est jamais facturée |
| Vous n'aviez pas assez de crédits pour démarrer | Rien. La création ne commence jamais |
Quand une création s'arrête de façon imprévue, vous verrez parfois cette ligne honnête dans votre historique : « run died mid-flight; settled from its last cost checkpoint · {projet} » (la création s'est interrompue en vol ; réglée depuis son dernier point de contrôle de coût). Cela veut dire exactement ce que ça dit : vous avez payé jusqu'au point atteint, pas la totalité.
Si vous n'avez plus de crédits avant de démarrer
La création ne commence jamais, et la discussion vous le dit :
« Vous n'avez plus de crédits. Rechargez pour continuer à créer — votre projet est en sécurité et rien n'a été facturé. »
Ajoutez des crédits, puis renvoyez le même message.
Si vous tombez à zéro en pleine création
La création s'arrête proprement et l'IA vous répond :
« Je m'arrête ici — vos crédits se sont épuisés pendant la construction. Rechargez votre solde et je reprendrai exactement où je me suis arrêtée. Votre projet est enregistré, et vous n'avez jamais été facturé au-delà de votre solde. »
Tout ce qui a déjà été construit est enregistré. Vous ne pouvez jamais être facturé au-delà de ce que vous aviez. Rechargez, envoyez n'importe quel message, et le travail reprend.
Si le paiement est momentanément indisponible
Vous verrez : « La facturation est momentanément indisponible, je n'ai donc pas lancé de travail payant. Votre projet est en sécurité — réessayez dans un instant. »
Rien n'a été facturé. Patientez une minute et réessayez.
Remboursements d'argent et litiges bancaires
C'est différent des crédits qui reviennent.
- Un remboursement de carte retire à nouveau les crédits correspondants — et tout cashback ou récompense de parrainage généré par cet achat est également annulé.
- Ouvrir un litige auprès de votre banque met les dépenses en pause sur le compte jusqu'à sa résolution.
- Il n'existe aucun bouton de remboursement en libre-service. Écrivez à support@chantan.studio et l'équipe s'en occupe.
Ce qui est toujours vrai
- Votre projet n'est jamais perdu à cause d'un problème de crédits — tout ce qui a été construit est enregistré.
- Une seule création ne peut jamais vider tout votre solde — un maximum existe par création, et elle s'arrête proprement à cette limite.
- Chaque prélèvement apparaît dans « Activité des crédits » avec une description en langage courant.
Les limites, en toute franchise
- Les remboursements d'argent sont traités par le support, au cas par cas — personne ne peut en promettre un à l'avance.
- Les libérations automatiques après un plantage peuvent prendre jusqu'à 24 heures : un solde qui semble faux pendant une heure est le plus souvent simplement en attente.
- Si la même création meurt à répétition, cela mérite un signalement au support avec le nom du projet, plutôt que des relances à l'infini.